Agencja marketingowa: zakres, kompetencje, model współpracy

Co mieści się w pojęciu agencji marketingowej

Ponieważ nazwa nie jest zastrzeżona ani zdefiniowana, jedynym sposobem porównania ofert jest sprowadzenie ich do listy konkretnych czynności. Zamiast pytać „czym się zajmujecie", poproś o wskazanie, kto po ich stronie wykona każdą pozycję z Twojego briefu i ile czasu na nią przewidział.

• Analiza rynku i pozycjonowania oferty.
• Planowanie działań i budżetu w kanałach.
• Wykonanie: kampanie, treści, materiały, strona.
• Pomiar i raportowanie wyników.

Zespół, który realnie pracuje na Twoim koncie

Największa różnica między ofertami w tej kategorii nie dotyczy ceny, tylko obsady. Ta sama kwota może oznaczać doświadczonego specjalistę prowadzącego kilka kont albo osobę na początku drogi z kilkunastoma klientami. Pytanie o imienną obsadę i o liczbę obsługiwanych klientów jest w pełni uzasadnione i dobra agencja odpowie na nie bez oporu.

Kiedy agencja marketingowa nie jest odpowiedzią

Gdy problem leży w produkcie, w cenie albo w obsłudze klienta. Marketing zwiększy wtedy tylko liczbę osób, które zobaczą słabą ofertę. Gdy natomiast potrzebujesz jednej wąskiej kompetencji, na przykład samego SEO, wyspecjalizowany dostawca będzie zwykle skuteczniejszy i tańszy niż szeroki zakres.

Checklista pytań przed podpisaniem umowy

Te same pytania zadaj każdemu dostawcy. Różnice w odpowiedziach powiedzą Ci więcej niż prezentacja, a przy okazji od razu widać, kto pracował już na budżecie podobnym do Twojego. Pełną, dopasowaną listę dziesięciu pytań generuje panel doboru wyżej.

• Jak liczycie konwersje i z jakiego modelu atrybucji korzystacie.
• Które konta i piksele zostają u mnie po zakończeniu współpracy.
• Ile materiałów miesięcznie wchodzi w retainer i kto je produkuje.
• Czy budżet reklamowy jest w cenie obsługi czy rozliczany osobno.
• Które usługi wykonujecie sami, a które podzlecacie i komu.
• Jak rozdzielacie wynagrodzenie za kreację, za media i za obsługę.
• Kto pisze: redaktor znający branżę czy podwykonawca z giełdy tekstów.
• Jak wygląda proces akceptacji merytorycznej po mojej stronie.

Kiedy ten typ agencji nie jest odpowiedzią

• Agencja performance: Gdy produkt dopiero powstaje i nie ma czego mierzyć, albo gdy problemem jest oferta, a nie ruch.
• Agencja social media: Gdy decyzja zakupowa zapada w wyszukiwarce, a profil ma być tylko wizytówką. Wystarczy wtedy mniejszy zakres.
• Agencja 360: Gdy potrzebujesz głębokiej specjalizacji w jednym kanale. Szeroki zakres zwykle oznacza płytszy zespół w każdym z nich.
• Agencja contentowa: Gdy produkt kupuje się impulsowo i decyzja zapada w kilka sekund. Treść nie zdąży wtedy zadziałać.