Agencja social media i jej zakres obsługi oraz rozliczenia

Co powinno być policzone w umowie

Zamiast opisu „prowadzenie profili" poproś o liczby: ile materiałów miesięcznie, ile z nich to wideo, ile godzin moderacji, ile kampanii płatnych. Bez tego pierwsza rozbieżność oczekiwań pojawi się w drugim miesiącu współpracy. Każdą pozycję oferty, od wideo po obsługę wiadomości, rozpisaliśmy w tekście prowadzenie social media cennik. Sam koszt kampanii płatnych, czyli budżet płacony Meta i wynagrodzenie za ich prowadzenie, opisaliśmy w tekście o tym, ile kosztuje reklama na FB i na Instagramie. Budżet reklamowy na samym Instagramie i koszt postów u twórców rozbijamy w tekście ile kosztuje reklama na Instagramie.

• Liczba i rodzaj materiałów w miesiącu.
• Kto produkuje: zespół agencji, twórcy zewnętrzni czy Ty dostarczasz materiał.
• Godziny i zakres moderacji, w tym reakcja na skargi.
• Czy budżet reklamowy jest w cenie obsługi czy obok niej.

Konta, dostępy i to, co zostaje po rozstaniu

Profil marki i konto reklamowe muszą należeć do Ciebie, a agencja powinna mieć do nich dostęp jako partner. Odwrotna konfiguracja oznacza, że przy rozstaniu tracisz historię kampanii, odbiorców i możliwość optymalizacji od pierwszego dnia z nowym dostawcą. Jeżeli zlecasz wyłącznie kampanie płatne, a profile prowadzisz sam, ten sam problem opisujemy na stronie agencja Facebook Ads, razem z pikselem i weryfikacją domeny. Salon albo gabinet, który z profili ma dostawać rezerwacje, powinien dodatkowo ustalić, kto odpisuje na wiadomości w godzinach otwarcia i jak agencja pokazuje zabiegi bez obietnic efektu, co rozpisujemy na stronie reklama salonu kosmetycznego.

Kiedy agencja social media nie jest odpowiedzią

Gdy decyzja zakupowa zapada w wyszukiwarce, a profil ma być wyłącznie wizytówką. Wystarczy wtedy mniejszy zakres i rzadsza publikacja. Gdy sprzedajesz w B2B do wąskiej grupy decydentów, skuteczniejsze bywa jedno dobrze prowadzone konto na LinkedIn niż obecność na czterech platformach, a takie połączenie LinkedIn, wyszukiwarki i pomiaru zapytań w CRM prowadzi zwykle agencja marketingu B2B. Gdy głównym kanałem ma być TikTok i potrzebujesz kilkunastu nagrań w miesiącu, lepiej sprawdzi się wyspecjalizowana agencja TikTok, a gdy profile są tylko częścią kilku kanałów internetowych prowadzonych z jednym raportem, szukasz raczej, co oferuje agencja digital. Restauracja albo salon, które potrzebują profili przede wszystkim do zapełniania wolnych terminów, znajdą zestaw kanałów dla swojej branży na stronach marketing dla restauracji i reklama salonu kosmetycznego.

Checklista pytań przed podpisaniem umowy

Te same pytania zadaj każdemu dostawcy. Różnice w odpowiedziach powiedzą Ci więcej niż prezentacja, a przy okazji od razu widać, kto pracował już na budżecie podobnym do Twojego. Pełną, dopasowaną listę dziesięciu pytań generuje panel doboru wyżej.

• Jak liczycie konwersje i z jakiego modelu atrybucji korzystacie.
• Które konta i piksele zostają u mnie po zakończeniu współpracy.
• Co dokładnie dostaję w plikach źródłowych i jakie są pola eksploatacji.
• Ile rund poprawek mieści się w wycenie.
• Ile materiałów miesięcznie wchodzi w retainer i kto je produkuje.
• Czy budżet reklamowy jest w cenie obsługi czy rozliczany osobno.
• Czy prowizja jest doliczana do stawki twórcy czy w niej zawarta.
• Jak weryfikujecie autentyczność zasięgu i zaangażowania.

Kiedy ten typ agencji nie jest odpowiedzią

• Agencja performance: Gdy produkt dopiero powstaje i nie ma czego mierzyć, albo gdy problemem jest oferta, a nie ruch.
• Butik kreatywny: Gdy problem jest w ustawieniach kampanii i w pomiarze. Najlepsza kreacja nie naprawi złego targetowania.
• Agencja social media: Gdy decyzja zakupowa zapada w wyszukiwarce, a profil ma być tylko wizytówką. Wystarczy wtedy mniejszy zakres.
• Agencja influencer marketingu: Gdy sprzedajesz produkt o długim procesie decyzyjnym w B2B. Zasięg twórcy rzadko dociera wtedy do decydenta.