Agencja social media: zakres obsługi i modele rozliczenia

Co powinno być policzone w umowie

Zamiast opisu „prowadzenie profili" poproś o liczby: ile materiałów miesięcznie, ile z nich to wideo, ile godzin moderacji, ile kampanii płatnych. Bez tego pierwsza rozbieżność oczekiwań pojawi się w drugim miesiącu współpracy.

• Liczba i rodzaj materiałów w miesiącu.
• Kto produkuje: zespół agencji, twórcy zewnętrzni czy Ty dostarczasz materiał.
• Godziny i zakres moderacji, w tym reakcja na skargi.
• Czy budżet reklamowy jest w cenie obsługi czy obok niej.

Konta, dostępy i to, co zostaje po rozstaniu

Profil marki i konto reklamowe muszą należeć do Ciebie, a agencja powinna mieć do nich dostęp jako partner. Odwrotna konfiguracja oznacza, że przy rozstaniu tracisz historię kampanii, odbiorców i możliwość optymalizacji od pierwszego dnia z nowym dostawcą.

Kiedy agencja social media nie jest odpowiedzią

Gdy decyzja zakupowa zapada w wyszukiwarce, a profil ma być wyłącznie wizytówką. Wystarczy wtedy mniejszy zakres i rzadsza publikacja. Gdy sprzedajesz w B2B do wąskiej grupy decydentów, skuteczniejsze bywa jedno dobrze prowadzone konto na LinkedIn niż obecność na czterech platformach.

Checklista pytań przed podpisaniem umowy

Te same pytania zadaj każdemu dostawcy. Różnice w odpowiedziach powiedzą Ci więcej niż prezentacja, a przy okazji od razu widać, kto pracował już na budżecie podobnym do Twojego. Pełną, dopasowaną listę dziesięciu pytań generuje panel doboru wyżej.

• Jak liczycie konwersje i z jakiego modelu atrybucji korzystacie.
• Które konta i piksele zostają u mnie po zakończeniu współpracy.
• Co dokładnie dostaję w plikach źródłowych i jakie są pola eksploatacji.
• Ile rund poprawek mieści się w wycenie.
• Ile materiałów miesięcznie wchodzi w retainer i kto je produkuje.
• Czy budżet reklamowy jest w cenie obsługi czy rozliczany osobno.
• Czy prowizja jest doliczana do stawki twórcy czy w niej zawarta.
• Jak weryfikujecie autentyczność zasięgu i zaangażowania.

Kiedy ten typ agencji nie jest odpowiedzią

• Agencja performance: Gdy produkt dopiero powstaje i nie ma czego mierzyć, albo gdy problemem jest oferta, a nie ruch.
• Butik kreatywny: Gdy problem jest w ustawieniach kampanii i w pomiarze. Najlepsza kreacja nie naprawi złego targetowania.
• Agencja social media: Gdy decyzja zakupowa zapada w wyszukiwarce, a profil ma być tylko wizytówką. Wystarczy wtedy mniejszy zakres.
• Agencja influencer marketingu: Gdy sprzedajesz produkt o długim procesie decyzyjnym w B2B. Zasięg twórcy rzadko dociera wtedy do decydenta.