Agencja e-commerce: Magento, PrestaShop, wzrost sprzedaży

Czym zajmuje się agencja e-commerce

Sprzedaż w sklepie internetowym zależy od czterech rzeczy naraz: ilu ludzi wchodzi, ilu z nich znajduje to, czego szuka, ilu dochodzi do płatności i ilu wraca po raz drugi. Agencje e-commerce dzielą się według tego, którą z tych czterech liczb realnie poprawiają. Dlatego pierwsze pytanie przed zapytaniem ofertowym nie brzmi „ile to kosztuje", tylko „która z tych liczb jest u mnie najsłabsza".

• Wdrożenie i rozwój sklepu: projekt, kod, integracje z magazynem, płatnościami, kurierami i systemem sprzedaży.
• Widoczność w wyszukiwarce: technika strony, architektura kategorii, opisy produktów i treści poradnikowe.
• Kampanie płatne: feed produktowy, kampanie zakupowe, remarketing i kanały społecznościowe.
• Konwersja i utrzymanie: ścieżka zakupu, koszyk, e-mail i programy powracających klientów.

Agencja, która obiecuje wszystkie cztery obszary w jednej stałej kwocie, zwykle robi dobrze jeden z nich, a resztę traktuje jako dodatek. To nie musi być problem, o ile wiesz, który to obszar, i o ile na nim właśnie Ci zależy. Dopytaj, kto imiennie wykona każdą pozycję i ile godzin miesięcznie na nią przewidziano.

Agencja e-commerce a agencja interaktywna, performance i SEO

Te nazwy nakładają się na siebie, a firmy używają ich wymiennie. Poniższa tabela pokazuje, co każdy z tych typów realnie robi przy sklepie internetowym i kiedy jest właściwym wyborem. Przy zapytaniu ofertowym warto posłużyć się nazwą czynności, a nie nazwą kategorii.

Najczęstszy kosztowny błąd wygląda tak: sklep ma słabą konwersję, a firma zamawia kampanie. Ruch rośnie, sprzedaż nie, a budżet znika w miesiąc. Zanim dołożysz ruchu, sprawdź, ilu odwiedzających dodaje produkt do koszyka i ilu z nich kończy płatność. Jeżeli ta druga liczba jest niska, problem jest w sklepie, a nie w reklamie, i to on wymaga dostawcy.

Magento, PrestaShop, Shopware i pozostałe platformy

Platforma, na której stoi sklep, zawęża listę sensownych dostawców mocniej niż branża czy wielkość firmy. Każdy z tych systemów ma własny ekosystem modułów, własny sposób aktualizacji i własne pułapki przy integracjach, a doświadczenie zdobyte na jednym nie przenosi się automatycznie na drugi.

• Magento i Adobe Commerce: rozbudowane sklepy z dużym katalogiem i złożoną logiką cen, wymagają stałego zespołu technicznego.
• PrestaShop: otwarty kod i duży rynek modułów, koszt utrzymania zależy głównie od liczby wtyczek i ich jakości.
• Shopware: coraz częściej wybierany przy sprzedaży B2B i przy katalogach z wieloma wariantami produktu.
• Shopify i platformy abonamentowe: szybki start i przewidywalny koszt, mniejsza swoboda przy nietypowych integracjach.
• WooCommerce i polskie platformy abonamentowe: sensowne przy mniejszym katalogu i prostym procesie zamówienia.

Przy zapytaniu poproś o opis dwóch wdrożeń na Twojej platformie i o możliwość rozmowy z tamtymi klientami. To pytanie oddziela agencje, które platformę znają, od tych, które dopiero się jej nauczą na Twoim projekcie i na Twój koszt.

Osobno ustal listę integracji, bo to one najczęściej wywracają harmonogram wdrożenia. Magazyn, kurierzy, system księgowy i obsługa płatności BLIK i kartą w sklepie to cztery osobne rozmowy techniczne, a każda z nich potrafi dołożyć do projektu kilka tygodni. Poproś, żeby oferta wymieniała integracje z nazwy i wskazywała, która strona zakłada i utrzymuje konto w każdej z tych usług.

Strategiczna agencja e-commerce a wykonawca

Strategiczna agencja e-commerce zaczyna od pytania, co i komu sprzedajesz, jaka jest marża na poszczególnych grupach produktów i skąd realnie mogą przyjść zamówienia. Wykonawca zaczyna od Twojej listy zadań. Obie role są potrzebne, ale w innym momencie i za inne pieniądze.

Strategia ma sens, gdy nie wiesz, gdzie leży wzrost: masz kilka kanałów, żaden nie dominuje, a wyniki stoją w miejscu. Wykonawca ma sens, gdy wiesz dokładnie, co ma się wydarzyć, i potrzebujesz rąk do pracy. Płacenie za strategię, gdy plan jest oczywisty, to najdroższy sposób na potwierdzenie własnych przypuszczeń.

Jeżeli zamawiasz strategię, zapisz w umowie, w jakiej formie ją dostaniesz i że zostaje u Ciebie po zakończeniu współpracy. Dokument, który przeczytasz raz na prezentacji i który nie przekłada się na listę zadań z terminami, nie jest strategią, tylko opłatą wstępną.

Jak rozlicza się agencja e-commerce

W e-commerce częściej niż gdzie indziej pojawia się część wynagrodzenia zależna od wyniku, bo sprzedaż da się zmierzyć co do złotówki. To dobra wiadomość, ale tylko wtedy, gdy obie strony liczą ten wynik tak samo.

• Projekt: wdrożenie, migracja, przebudowa kategorii. Zamknięty zakres, znana cena, spory o granicę zakresu.
• Retainer miesięczny: stała obsługa marketingowa i rozwój sklepu. Przewidywalny po obu stronach.
• Prowizja od przychodu: premiuje wzrost, wymaga uzgodnienia, czy liczy się przychód przed zwrotami czy po nich.
• Model mieszany: niższa podstawa plus premia za przekroczenie progu sprzedaży.
• Godziny: prace nieregularne i rozwój po starcie, wymaga raportu z czasu pracy przy fakturze.

Przy prowizji od przychodu ustal cztery rzeczy przed podpisaniem: czy liczysz przychód brutto czy netto, czy odejmujesz zwroty i anulowane zamówienia, czy w podstawie są zamówienia od klientów, którzy i tak by kupili, oraz co się dzieje przy sezonowym szczycie. Bez tych ustaleń pierwszy spór przyjdzie razem z pierwszym dobrym miesiącem.

Osobno policz budżet reklamowy. To nie jest wynagrodzenie agencji, tylko pieniądze, które wydajesz na zakup ruchu, i powinny być widoczne w ofercie jako osobna pozycja. Sposób liczenia budżetu od marży opisaliśmy w tekście o tym, ile kosztuje agencja marketingowa, a rozbicie wyceny widoczności w wyszukiwarce znajdziesz w artykule o tym, ile kosztuje pozycjonowanie sklepu internetowego.

Kiedy agencja e-commerce nie jest odpowiedzią

Gdy problem leży w ofercie, a nie w marketingu. Jeżeli Twoja cena jest wyraźnie wyższa od konkurencji przy tym samym produkcie, czas dostawy dłuższy, a zwroty utrudnione, żadna kampania tego nie odwróci. Sprowadzi tylko więcej osób, które porównają i wybiorą kogoś innego.

Gdy nie masz poprawnego pomiaru. Bez działającego śledzenia zamówień i wartości koszyka nikt, ani agencja, ani Ty, nie odróżni kanału, który zarabia, od kanału, który tylko wydaje. Naprawa pomiaru jest tania i musi być pierwsza, a nie dopiero po kwartale wydawania budżetu.

Gdy potrzebujesz jednej wąskiej kompetencji. Do samej widoczności w wyszukiwarce skuteczniejsza będzie zwykle agencja SEO, a do samego wdrożenia sklepu agencja interaktywna. Szeroki zakres kosztuje więcej i rozprasza uwagę zespołu. Pełne zestawienie typów podmiotów wraz z modelami rozliczenia znajdziesz w katalogu typów agencji, a gotowe zapytanie złożysz w generatorze briefu reklamowego.

Checklista pytań przed podpisaniem umowy

Te same pytania zadaj każdemu dostawcy. Różnice w odpowiedziach powiedzą Ci więcej niż prezentacja, a przy okazji od razu widać, kto pracował już na budżecie podobnym do Twojego. Pełną, dopasowaną listę dziesięciu pytań generuje panel doboru wyżej.

• Jak liczycie konwersje i z jakiego modelu atrybucji korzystacie.
• Które konta i piksele zostają u mnie po zakończeniu współpracy.
• Jakie prace wchodzą w miesięczny retainer i ile z nich to treść, a ile technika.
• Czy linki pochodzą z zaplecza, które należy do agencji.
• Ile materiałów miesięcznie wchodzi w retainer i kto je produkuje.
• Czy budżet reklamowy jest w cenie obsługi czy rozliczany osobno.
• Czy kod i licencje przechodzą na mnie po odbiorze.
• Co obejmuje utrzymanie po wdrożeniu i ile kosztuje.

Kiedy ten typ agencji nie jest odpowiedzią

• Agencja performance: Gdy produkt dopiero powstaje i nie ma czego mierzyć, albo gdy problemem jest oferta, a nie ruch.
• Agencja SEO i SEM: Gdy kategoria jest zupełnie nowa i nikt jej nie szuka, albo gdy potrzebujesz sprzedaży w tym kwartale.
• Agencja social media: Gdy decyzja zakupowa zapada w wyszukiwarce, a profil ma być tylko wizytówką. Wystarczy wtedy mniejszy zakres.
• Agencja interaktywna: Gdy strona działa poprawnie i brakuje wyłącznie ruchu. Kolejne wdrożenie niczego wtedy nie zmieni.